Amazon มีฐานลูกค้าจำนวนมาก นอกจากนี้ยังมีข้อมูลจำนวนมากมายไม่รู้จบเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนซื้อ ตอนนี้ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซกำลังใช้ประโยชน์จากทั้งสองด้วยแนวคิดร้านค้าใหม่ Amazon 4-Star ซึ่งเปิดในนิวยอร์กซิตี้ในวันพฤหัสบดี
ตั้งอยู่ในย่าน SoHo ของแมนฮัตตัน Amazon 4-Star เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ที่คุณคาดเดาได้ – ให้คะแนน 4 ดาวขึ้นไปบนเว็บไซต์ Amazon ร้านค้ายังขายสินค้าที่ขายดีที่สุดหรือมีแนวโน้มใน Amazon ด้วยแนวคิดที่ว่าร้านค้าเลียนแบบ “ไม่ใช่แค่สิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้อ แต่สิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ” คาเมรอนเจนส์รองประธานฝ่ายค้าปลีกของ Amazon กล่าว ระหว่างการเดินชมร้านค้าในช่วงต้น
ชื่อของร้านค้าหมายถึงระบบการให้คะแนนของ Amazon
ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถรีวิวผลิตภัณฑ์ได้ตั้งแต่ 1 ถึง 5 ดาว Janes กล่าวว่าบริษัทใช้ 4 และไม่ใช่ 5 เพราะแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดใน Amazon ก็ยังสามารถรวบรวมข้อร้องเรียนจากผู้ซื้อที่ไม่พอใจ และบทวิจารณ์ระดับ 4 ดาวก็เป็นคะแนนที่ค่อนข้างสูง
Amazon 4-Star เป็นร้านที่สามของ Amazon ในนิวยอร์กซิตี้ แต่เป็นร้านแรกที่มีแนวคิดใหม่นี้ เป็นตัวอย่างล่าสุดของความพยายามอย่างกระตือรือร้นของ Amazon ที่เข้าสู่ธุรกิจค้าปลีก นอกเหนือจากการซื้อ Whole Foods เมื่อฤดูร้อนปีที่แล้วและเปิดสาขาในรัฐอื่นๆ ตั้งแต่ปี 2558 มีรายงานว่าบริษัทมีแผนที่จะเปิดร้านปลอดแคชเชียร์ 3,000 แห่งภายในปี 2564
ความกว้างของผลิตภัณฑ์และการผสานรวมลูกค้าใน Amazon 4-Star บ่งบอกถึงการครอบงำของ Amazon ในการช็อปปิ้ง และอาจให้พิมพ์เขียวว่าบริษัทค้าปลีกอื่นๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลสำหรับอิฐและปูนได้อย่างไร
Amazon 4-Star ขายสินค้ามากมาย — เช่นเดียวกับ Amazon เอง
ปัจจุบันร้าน Amazon 4-Star มีผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการดูแลจัดการประมาณ 1,800 รายการ เมื่อคุณเข้าไปในร้าน ผนังด้านขวาจะมีเครื่องใช้สำนักงาน กระดาษห่อของขวัญ การ์ดอวยพร และหนังสือต่างๆ มากมาย ผนังด้านซ้ายบรรจุสิ่งของจำเป็นในการเดินทาง เช่นกระเป๋าเป้ Herschelและขวดน้ำ Swell ของขวัญสำหรับสุนัข และของตกแต่งบ้าน เช่นเทียนหรูและไม้แขวนต้นไม้ติดผนัง
นอกจากนี้ ภายในร้านยังมีส่วนต่างๆ เช่น ของใช้จำเป็นสำหรับบาร์ ของขวัญในครัวสุดแหวกแนว และอุปกรณ์ทำอาหารขนาดเล็ก ด้านหลังของร้านมีโซนสำหรับทารกและเด็ก โดยมีของเล่นจัดเรียงตามกลุ่มอายุ และตรงหัวมุมจะเป็นชั้นวางอุปกรณ์สมาร์ทโฮมและวิดีโอเกม
Janes กล่าวว่าหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์จะหมุนเวียนกันไป แต่สำหรับตอนนี้ หมวดหมู่เหล่านี้แสดงถึงส่วนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในไซต์ — เครื่องใช้ไฟฟ้า ห้องครัว บ้าน ของเล่น หนังสือ และเกม
สิ่งที่ทำให้ร้าน Amazon แตกต่างไปจากนี้ไม่ใช่จำนวนสินค้าหรือรูปแบบร้าน ค่อนข้างจะเป็นความสามารถของ Amazon ในการเน้นย้ำถึงแนวโน้มการช้อปปิ้งซึ่งมีคุณสมบัติเฉพาะที่จะมองเห็นได้ เนื่องจากเป็นที่ที่ชาวอเมริกัน 75%ซื้อสินค้าออนไลน์เป็นส่วนใหญ่
ตัวอย่างเช่น ที่ทางเข้าร้านมีตารางสินค้าที่ปรากฏบ่อยที่สุดในรายการสินค้าที่ต้องการของ Amazonบนโต๊ะนี้มีผลิตภัณฑ์อย่างเช่น กล้อง Fuji Instax Mini, หนังสือCrazy Rich Asiansและชุดเลโก้ Harry Potter มีโต๊ะของขวัญสำหรับบ้านยอดนิยมที่มีอุปกรณ์ sous videและโต๊ะ Trending Around New York City ที่มีเสื่อโยคะFear by Bob Woodward และ NutriBullet ซึ่งเป็นสินค้าที่ได้รับความนิยมในหมู่ชาวนิวยอร์กซิตี้
การแสดงแท็บเล็ต Amazon ภายใน Amazon 4-Star อเมซอน
แต่สิ่งที่ Amazon 4-Star ขายได้จริงๆ คือตัวของ Amazon เอง ตัวอย่างเช่นในตาราง Deal of the Day Amazon ขอเสนอ Fire TV และแท็บเล็ต Fire ในราคาเกือบครึ่ง นอกจากนี้ยังมีโต๊ะอุปกรณ์อบขนมแบรนด์ Amazon Basics และผนังสายไฟแบรนด์ Amazon มีโต๊ะยาวสำหรับแท็บเล็ต Amazon โดยเฉพาะ
โดยธรรมชาติแล้ว ร้านค้ายังต้องการ Amazon Prime ซึ่งเป็นอาวุธลับของบริษัทที่จะเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นผู้เผยแพร่ศาสนาของ Amazon และขณะนี้มีสมาชิกมากกว่า 100 ล้านราย Peppered ทั่วทั้งร้านเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนลดสำหรับลูกค้า Prime และที่เครื่องบันทึกเงินสด พนักงานในร้านจะเสนอวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการลงทะเบียนและช่วยให้คุณประหยัดเงินได้ ร้านค้าไม่รับเงินสด แต่คุณสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือโดยใช้ข้อมูลบัญชี Amazon Prime ของคุณ
Amazon พึ่งพาฐานลูกค้าเพื่อทำการขาย
โมเดลธุรกิจของ Amazon 4-Star มีรากฐานมาจากฐานลูกค้าขนาดใหญ่ของบริษัท ตัวอย่างเช่น ป้ายราคาเป็นแบบดิจิทัล และจำนวนคำวิจารณ์และระดับดาวจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ บทวิจารณ์ของลูกค้าที่พิมพ์ออกมายังปรากฏอยู่ใต้ผลิตภัณฑ์จำนวนมาก
เกี่ยวกับ Fuji Instax: “กล้องตัวนี้ได้รับความนิยมในทันทีที่งานหมั้นของพี่สาวฉัน” จากลูกค้า Amazon ชื่อ Mariana คำวิจารณ์จาก Carla V. ที่บริเวณใกล้ๆ กับกระถางต้นไม้ที่แขวนอยู่นั้น กล่าวว่า “รายละเอียดสีทองมีเสน่ห์มาก และภาชนะเซรามิกก็ดูสง่างามและทำมาอย่างดี”
เทคนิคนี้ใช้ได้ผลดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนสำหรับเด็ก
ซึ่งเป็นจุดที่ฉันชอบ กระตือรือร้นที่จะมองหาของเล่นชิ้นใหม่สำหรับเด็ก 10 เดือนที่อยากรู้อยากเห็นของฉัน ผู้ปกครองเป็นกลุ่มประชากรที่ไม่ค่อยมั่นใจในการซื้อของ แต่มีเวลาจำกัด และเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์สำหรับทารกที่มีจำหน่ายในท้องทะเล เราก็มองหาสิ่งที่ผู้ปกครองคนอื่นๆ แนะนำอยู่เสมอ
ป้ายราคาใน Amazon 4-Star เป็นแบบดิจิทัลและอัปเดตตามเวลาจริง อเมซอน
กลยุทธ์ในการซื้อของให้ลูกน้อยของฉันคือการซื้อสินค้าขายดีของ Amazon ดังนั้นมันจึงรู้สึกเหมือน Twilight Zone เล็กน้อยเมื่อมองดูชั้นวางสินค้าสำหรับเด็กที่ Amazon 4-Star และสังเกตเห็นผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดที่ฉันเป็นเจ้าของอยู่แล้ว ลงไปที่หนังสือเล่มโปรดของลูกน้อยของฉัน (มันคือPeek-a-Who )
เมื่อเรียกดู ฉันเห็นหนังสือที่เราไม่ได้เป็นเจ้าของBaby Touch และ Feel Animals มันถูกแสดงพร้อมกับรีวิวนี้: “ออกแบบมาให้ง่ายต่อการจัดการของทารก … หน้าจะหนากว่าหนังสือกระดานอื่นๆ และดูเหมือนจะไม่ติดกันมากนักเพื่อให้ง่ายต่อการเปิดหน้า ทำให้เป็นที่ชื่นชอบของทารก หนังสือที่จะนั่งและพลิกดู” เอ่อ ขายแล้ว!
การแสดงความเห็นและการให้คะแนนของลูกค้าควบคู่ไปกับสินค้าคงคลังของสินค้าที่มีคะแนนสูงสุดเป็นการเพิ่มมูลค่าที่ใหญ่ที่สุด การช็อปปิ้งออนไลน์สะดวก แต่หลายคนยังคงชอบดูผลิตภัณฑ์ IRL เพื่อถอดรหัสรายละเอียด เช่น คุณภาพและสี
Boris Johnson, seated in an ornate chair, reaches his hands forward as if greeting someone. Behind him is a white fireplace and a British flag.
ตัวอย่างเช่น หนังสือเด็กบางเล่มอาจมีบทวิจารณ์ที่ดี แต่ไม่มีหน้าที่มีคุณภาพดีที่สุดเสมอไปที่จะทนต่อการพลิกหน้าของสัตว์ตัวเล็ก ๆ ที่พัฒนาทักษะยนต์ปรับ การได้ดูหนังสือสำหรับเด็กที่ขายดีที่สุดแบบใกล้ชิดก่อนจะหาซื้อหนังสือเล่มหนึ่งได้ จึงทำให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นมาก
การช็อปปิ้งที่นี่คือสินค้าเกินพิกัด—ซึ่งอาจดีหรือไม่ดี
รูปแบบของร้าน Amazon 4-Star นั้นตรงกันข้ามกับแนวคิดร้าน Apple storeที่เรียบง่ายและปลอดเชื้อซึ่งผู้ค้าปลีกแฟชั่นจำนวนมากเช่น Nordstromกำลังเลียนแบบอยู่ แทนที่จะเลือกบรรยากาศที่เบาบาง โปร่งสบาย และเหมือนร้านบูติก Amazon ได้ตัดสินใจที่จะบรรจุสินค้าขายดีทั้งหมด — ชั้นวางซับใน, นั่งบนโต๊ะ, เรียงซ้อนกันในถังขยะ — เพื่อเลียนแบบความรู้สึกของตัวเลือกที่เกินเว็บไซต์ที่เป็นที่รู้จัก สำหรับ.
ตารางผลิตภัณฑ์ที่ต้องการมากที่สุดของ Amazon อเมซอน
ประสบการณ์การท่องเว็บที่วุ่นวายเป็นสิ่งที่ Amazon รู้ดีว่าจำเป็นต้องปรับปรุง (ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทเพิ่งเปิดตัวเครื่องมือค้นหาภาพ Amazon Scout )
“เราออกแบบร้านนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้สนุกสนานและค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะหลงรัก” Janes กล่าว “ในร้านค้าแบบนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้ามาและไม่พบสิ่งที่คุณไม่รู้หรือพบสิ่งที่คุณรัก”
สิ่งนี้จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการถกเถียง ในระหว่างการเปิดร้าน ท่ามกลางนักข่าวและทีมงานกล้องจำนวนมาก นักช้อปสองสามคนที่กำลังดูสินค้ามีความคิดเห็นที่หลากหลายเกี่ยวกับร้าน
ครอบครัวที่มีสมาชิก 5 คนเดินทางมาพักผ่อนจากลอนดอน และในขณะที่ผู้ปกครองต้องการให้ลูกสามคนดูของเล่น พวกเขารู้สึกผิดหวังเมื่อทั้งสามคนตรงไปที่โต๊ะแท็บเล็ต โดยตั้งอยู่ตรงข้ามกับส่วนเกมและของเล่น สามีภรรยาคู่หนึ่งจากสวีเดนกล่าวว่าพวกเขาตื่นเต้นที่จะทดสอบ Alexa ได้ (แม้ว่าพวกเขาจะผิดหวังที่รู้ว่ามันไม่พูดภาษาสวีเดน) ในทางกลับกัน ชาวโซโหซึ่งกำลังจะเดินทางไปอิตาลีกล่าวว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งครั้งนี้ล้นหลามและถูกปล่อยให้มือเปล่า
แต่ไม่ว่าผู้คนจะเยี่ยมชมร้านใหม่หรือซื้อสินค้าต่อจากความสะดวกสบายของบ้าน สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ Amazon จะยังคงกวาดยอดขายต่อไป
